رویکرد تویوتا به خدمات مشتری نیز فراتر از اقدامات سنتی و واکنشی است. این سیستم پشتیبانی پیشگیرانه مشتری که توسط بخشهایی مانند مرکز تعامل برند تویوتا برجسته شده است، نقش بزرگی در ایجاد اعتماد و وفاداری ایفا میکند. تجربه یکی از مالکان تاکوما ۲۰۰۷ که در کارکرد ۸,۰۰۰ کیلومتر با یک مشکل بزرگ مواجه شد، مثال خوبی است. تویوتا این حادثه را بسیار جدی گرفت. آنها وانت تاکوما را به دقت بررسی کردند تا بفهمند چه مشکلی پیش آمده است و حتی مدیر کارخانه و متخصصانی از ژاپن را آوردند. با اینکه مالک خودرو رانندگی آرامی با تاکوما نداشت اما تویوتا همچنان میخواست آن را تعمیر کند و در این فرآیند هزینه زیادی را برای درست کردن اوضاع صرف کرد. داستانهای خدمات مشتری مانند این دلیل بزرگی است که چرا مردم به تویوتا اعتماد میکنند و به آن وفادار میمانند.
کپی لینک
ارزش فروش مجدد
ارزش فروش مجدد یک خودرو بخش مهمی از مالکیت خودرو است که اغلب تا زمان فروش یا معامله نادیده گرفته میشود. خوشبختانه برای طرفداران و مالکان، تویوتا بهطور مداوم عملکرد قوی در این زمینه نشان داده است.
