اندرو آلتی، مالک یک کسبوکار در منچستر انگلستان، بهتازگی خود را در برابر یک قبض تلفن همراه سرسامآور به مبلغ ۵۵,۰۰۰ دلار دید؛ رقمی که صرفاً به این دلیل ایجاد شده بود که دخترش در طول سفر خانوادگیشان مشغول تماشای TikTok بود. خبر امیدوارکننده این است که پس از کشوقوسهای فراوان، این هزینه سنگین در نهایت بهطور کامل بخشیده شد.
بر اساس گزارش منتشرشده توسط Daily Mail، این مبلغ حیرتآور ناشی از خرید از TikTok Shop نبود. در عوض، کل این رقم صرفاً از محل مصرف داده اینترنتی شکل گرفته بود. دختر آلتی، که کاربری مشتاق TikTok محسوب میشود، هنگام گذراندن تعطیلات خانوادگی در مراکش، بهسادگی در حال پیمایش و تماشای ویدیوها در این پلتفرم محبوب بود. این ماجرا بهروشنی نشان میدهد که میزان مصرف داده میتواند با چه سرعتی افزایش یابد، بهویژه زمانی که فرد خارج از محدوده معمول خدمات اپراتور خود سفر میکند. هرچند این اتفاق در مقایسه با برخی تعطیلات فاجعهبار دیگری که شنیدهایم وضعیت بهتری داشت، اما در مجموع همچنان تجربهای بسیار ناخوشایند بود.
آلتی که مدیریت یک کسبوکار پردهفروشی را بر عهده دارد، زمانی با این واقعیت شوکهکننده مواجه شد که به همراه خانوادهاش به خانه بازگشت. او با دو قبض جداگانه و بسیار گزاف روبهرو شد که در مجموع به حدود ۵۵,۰۰۰ دلار میرسید. تصور میزان وحشت و ناباوری او دشوار نیست. او طبیعتاً گمان میکرد که حتماً اشتباهی بزرگ رخ داده است.
آلتی در شرح تلاشهای خود برای رسیدگی به موضوع توضیح داد: «من در راه رفتن به سمت صحرا بودم. چندین بار تلاش کردم با O2 تماس بگیرم، اما کار چندانی از دستم برنمیآمد. فقط میتوانستم فرض کنم که یک اختلال فنی رخ داده یا حساب کاربری هک شده است.» در نهایت مشخص شد که دخترش در طول سفر، بهصورت متناوب و در مجموع حدود ۸ ساعت در TikTok غرق بوده. این بدان معناست که هر ساعت پیمایش و تماشای ویدیو برای او رقمی باورنکردنی معادل ۵,۰۰۰ پوند هزینه در پی داشته.
دلیل این هزینههای نجومی به بندی خاص و در عین حال نگرانکننده در قرارداد تلفن همراه آلتی بازمیگشت؛ بندی که اجازه استفاده نامحدود از داده رومینگ را در زمانی که وی خارج از اروپا قرار دارد فراهم میکرد. بنابراین، متأسفانه این هزینهها از نظر فنی بر اساس مفاد توافقنامه او مجاز بودهاند.
با این حال، این درامای مرتبط با مصرف داده برای آلتی پایان خوشی داشت. پس از انجام بررسی در خصوص این پرونده، اپراتور تلفن همراه در نهایت تصمیم گرفت کل مبلغ قبض را بهطور کامل ببخشد.
آلتی نارضایتی خود از نحوه مدیریت این وضعیت را بدون ملاحظه بیان کرد. او اظهار داشت «اپراتور هیچ تلاشی برای اطلاعرسانی به ما انجام نداد و صرفاً اجازه داد هزینهها انباشته شوند. من درک نمیکنم چگونه انتظار دارند یک کسبوکار کوچک بتواند چنین قبضی را پرداخت کند.»
