شرکتهایی که تعداد زیادی کامپیوتر، سرور و تجهیزات تحت شبکه دارند، برای اینکه بتوانند فعالیتهای روزمره خود را بدون مشکل انجام دهند، به یک شبکه پایدار و قابل اطمینان نیاز دارند. قطع شدن شبکه فقط به معنی از کار افتادن اینترنت نیست و میتواند دسترسی کاربران به سرورها، فایلها، پرینترها، نرمافزارهای سازمانی و سایر تجهیزات را نیز با مشکل مواجه کند.
به همین دلیل، نگهداری صحیح زیرساخت شبکه اهمیت زیادی دارد. زمانی که یک شرکت در حال رشد است، تعداد کاربران، سیستمها، سرورها و سرویسهای مورد استفاده آن نیز افزایش پیدا میکند. اگر این تجهیزات به شکل صحیح مدیریت و نگهداری نشوند، مشکلات کوچک شبکه میتوانند به مرور باعث اختلال در فعالیتهای سازمان شوند.
پشتیبانی شبکه در تهران یکی از خدماتی است که برای جلوگیری از این مشکلات ارائه میشود. شرکت ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه در این خدمات، وضعیت تجهیزات و سرویسهای شبکه به صورت دورهای بررسی میشود و مشکلات موجود یا احتمالی قبل از اینکه باعث اختلال جدی شوند، شناسایی و برطرف خواهند شد.
خدمات پشتیبانی شبکه
خدمات پشتیبانی شبکه فقط به زمانی محدود نمیشود که یک سیستم یا تجهیز خراب شده باشد. یک شبکه مجموعهای از تجهیزات و سرویسهای مختلف است که همه آنها باید به صورت منظم بررسی و نگهداری شوند.
سرورها، سوئیچها، روترها، فایروال، تجهیزات پسیو، سیستم کاربران، پرینترها، اینترنت، سرویسهای ویندوز سرور، Active Directory، Exchange، VMware و بکاپ، همگی میتوانند بخشی از زیرساخت شبکه یک سازمان باشند.
بنابراین شرکت ارائهدهنده خدمات پشتیبانی شبکه باید بتواند بخشهای مختلف این زیرساخت را بررسی کند. این موضوع باعث میشود در زمان بروز مشکل، کارشناسان بتوانند علاوه بر بررسی تجهیز معیوب، ارتباط آن را با سایر سرویسهای شبکه نیز بررسی کنند.
برون سپاری پشتیبانی شبکه
بسیاری از شرکتها برای مدیریت شبکه خود یک نیروی IT در مجموعه دارند. با این حال، یک کارشناس به تنهایی ممکن است برای مدیریت تمام بخشهای شبکه، سرورها، امنیت، بکاپ، تجهیزات و سرویسهای مختلف تجربه کافی نداشته باشد.
برون سپاری پشتیبانی شبکه میتواند برای این شرکتها یک راهکار مناسب باشد. در این روش، سازمان میتواند بخشی یا تمام خدمات مورد نیاز خود را به یک شرکت متخصص بسپارد و از تجربه چند کارشناس در زمینههای مختلف استفاده کند.
البته انتخاب شرکت مناسب اهمیت زیادی دارد. سابقه فعالیت، تعداد پروژهها، تخصص کارشناسان، نحوه پاسخگویی و محدوده خدمات قرارداد از مواردی هستند که قبل از انتخاب شرکت پشتیبانی شبکه باید بررسی شوند.
پشتیبانی شبکه شامل چه مواردی میشود؟
خدمات پشتیبانی شبکه میتواند با توجه به اندازه شرکت و تجهیزات موجود متفاوت باشد. برای یک شرکت کوچک ممکن است پشتیبانی سیستمهای کاربران و اینترنت اهمیت بیشتری داشته باشد، در حالی که یک سازمان بزرگ به نگهداری سرورها، فایروال، VMware، بکاپ، سرویسهای سازمانی و تجهیزات شبکه نیز نیاز دارد.
در لاوین نت، خدمات پشتیبانی شبکه تنها به سرورها محدود نمیشود و در صورت قرار داشتن تجهیزات در محدوده قرارداد، موارد مختلف زیر نیز بررسی و پشتیبانی میشوند:
- پشتیبانی و نگهداری اتاق سرور و تجهیزات داخل اتاق سرور و مانیتورینگ دما و جانمایی تجهیزات اتاق سرور
- پشتیبانی و نگهداری از تجهیزات پسیو شبکه مانند پریزها، نودها، کابل کشی و ترانکینگ
- بررسی دورهای تجهیزات سختافزاری مانند سوییچ، روتر و فایروال سخت افزاری و سرورهای HP
- پشتیبانی و نگهداری از تجهیزات اداری مانند پرینتر و اسکنر و همچنین دستگاه کپی
- پشتیبانی و نگهداری سیستمهای کاربران و بروزرسانی نرمافزاری و سختافزاری آنها
- پشتیبانی و نگهداری سرویسهای اینترنت پرسرعت و بررسی ترافیکهای ورودی و خروجی بر روی اینترنت
- پشتیبانی و نگهداری دوربینهای مداربسته و تلفنهای مرکزی و سانترال و VOIP
- نگهداری و آرایش رکهای اتاق سرور و رکهای طبقات شبکه
- تعمیر یا تعویض تجهیزات که دچار مشکل میشوند
- پشتیبانی و نگهداری ویندوزهای سرور و بروزرسانی آنها
- نگهداری و بروزرسانی سیستم عامل کاربران و کلاینتها
- پشتیبانی و نگهداری از سرویسها ایمیل درون سازمانی مانند Exchange
- نگهداری از سرویسهای داخلی شبکه مانند اکتیو دایرکتوری و فایلهای به اشتراکی
- پشتیبانی و بروزرسانی منظم سرویسهای آنتی ویروس
- نگهداری از فایروال و بررسی ورودی و خروجیهای شبکه
- پشتیبانی و نگهداری نرم افزارهای حسابداری، اتوماسیون، CRM، ERP و نرم افزارها
- مانیتورینگ پهنای باند اینترنت
- بررسی پایداری ارتباطات بین شعب
- بروزرسانی نرم افزارهای مورد استفاده کاربران
- نگهداری و عیب یابی شبکه و تجهیزات زیرساخت شبکه
- نگهداری از ماشینهای مجازی و سرور مجازی سازی VMware
- بکاپگیری و نگهداری بکاپهای روزانه و هفتگی از تمامی سرویسها، نرم افزارها و ماشینهای مجازی در شبکه
مزایای پشتیبانی شبکه
یکی از مهمترین مزایای پشتیبانی شبکه، جلوگیری از ایجاد مشکلات تکراری و کاهش زمان قطعی سرویسها است. زمانی که وضعیت شبکه به صورت منظم بررسی شود، بسیاری از ایرادات قبل از تبدیل شدن به یک مشکل جدی قابل شناسایی هستند.
برای مثال، پر شدن فضای ذخیرهسازی سرور، افزایش دمای اتاق سرور، مشکل در یکی از تجهیزات شبکه یا اختلال در فرآیند بکاپ ممکن است در ابتدا تأثیر زیادی روی فعالیت شرکت نداشته باشد. اما اگر این موارد به موقع بررسی نشوند، ممکن است در آینده باعث از دسترس خارج شدن سرویسهای مهم سازمان شوند.
پشتیبانی منظم همچنین باعث میشود وضعیت امنیت شبکه بهتر کنترل شود و تجهیزات و سرویسها در شرایط مناسبتری نگهداری شوند. IBM نیز در توضیحات خود درباره امنیت شبکه، بر اهمیت جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز، شناسایی حملات و فراهم کردن دسترسی امن کاربران به منابع شبکه تأکید میکند. منبع رسمی IBM درباره امنیت شبکه
به همین دلیل، بررسی مداوم تجهیزات، کنترل دسترسیها و پایش وضعیت شبکه میتواند بخشی از خدمات پشتیبانی شبکه باشد و به کاهش ریسک اختلالات امنیتی کمک کند.
چه زمانی به پشتیبانی شبکه نیاز داریم؟
اگر شرکت شما با یکی از مشکلات زیر مواجه است، بهتر است وضعیت شبکه توسط یک تیم متخصص بررسی شود:
- تکرار شدن مشکلات شبکه: مشکلات مشابه به صورت مداوم برای کاربران یا تجهیزات اتفاق میافتد.
- کاهش سرعت شبکه و اینترنت: سرعت اینترنت یا دسترسی به منابع داخلی شبکه در بعضی ساعات کاهش پیدا میکند.
- قطع شدن فایلسرور: کاربران گاهی نمیتوانند به فایلها و پوشههای اشتراکی دسترسی داشته باشند.
- اختلال در سرویسهای سازمانی: دسترسی به نرمافزارهای حسابداری، اتوماسیون، CRM یا سایر سرویسهای داخلی با مشکل مواجه میشود.
- قطعی مکرر تجهیزات: سوئیچ، روتر، سرور یا سایر تجهیزات شبکه دچار اختلال یا قطعی میشوند.
- افزایش مشکلات کاربران: تعداد درخواستها و مشکلات مربوط به سیستمها و شبکه بیشتر از گذشته شده است.
- نبود نظارت و مانیتورینگ: وضعیت سرورها، تجهیزات شبکه، پهنای باند و سرویسهای مهم به صورت منظم بررسی نمیشود.
- مشخص نبودن وضعیت بکاپ: از اطلاعات و سرویسهای مهم نسخه پشتیبان تهیه میشود، اما صحت و امکان بازیابی آنها بررسی نشده است.
البته برای شروع پشتیبانی شبکه نباید حتماً منتظر خرابی باشید. شرکتهایی که در حال توسعه هستند و تعداد کاربران، سیستمها و سرویسهای آنها افزایش پیدا میکند نیز بهتر است برای نگهداری زیرساخت خود برنامه مشخصی داشته باشند.
یک سؤال ساده میتواند اهمیت این موضوع را مشخص کند؛ اگر شبکه و زیرساخت IT شرکت برای چند ساعت از دسترس خارج شود، این اتفاق چه مقدار هزینه و خسارت برای شرکت ایجاد خواهد کرد؟
اگر هزینه قطعی شبکه بالا باشد، نگهداری منظم و پیشگیرانه میتواند از بسیاری از این مشکلات جلوگیری کند.
چرا سازمانها به پشتیبانی شبکه نیاز دارند؟
هرچه یک سازمان بزرگتر شود، شبکه آن نیز پیچیدهتر خواهد شد. اضافه شدن کاربران، سیستمهای جدید، سرورها، نرمافزارهای سازمانی، دوربینهای مداربسته، تلفنهای تحت شبکه و شعب جدید باعث میشود مدیریت شبکه به دانش و تجربه بیشتری نیاز داشته باشد.
در چنین شرایطی، نمیتوان پشتیبانی شبکه را فقط به رفع مشکلات کاربران محدود کرد. وضعیت سرورها، تجهیزات شبکه، امنیت، بکاپ، سرویسهای سازمانی و ارتباط بین بخشهای مختلف نیز باید بررسی شود.
وجود یک تیم متخصص باعث میشود مشکلات مختلف شبکه سریعتر شناسایی شوند و برای نگهداری زیرساخت نیز برنامه مشخصی وجود داشته باشد.
پشتیبانی شبکه در تهران
پشتیبانی شبکه در تهران برای همه شرکتها به یک شکل انجام نمیشود. تعداد کاربران، تعداد تجهیزات، نوع فعالیت شرکت و سرویسهایی که روی شبکه اجرا میشوند، مشخص میکنند که چه نوع خدماتی برای سازمان مناسبتر است.
یک شرکت کوچک ممکن است فقط به پشتیبانی ریموت و مراجعه دورهای کارشناس نیاز داشته باشد. در مقابل، سازمانی که کاربران و سرورهای زیادی دارد، ممکن است به حضور مستمر کارشناس IT نیاز داشته باشد.
به همین دلیل، قبل از انتخاب نوع قرارداد بهتر است زیرساخت شرکت بررسی شود تا خدمات متناسب با نیاز واقعی سازمان انتخاب شود.
شرکت ارائه دهنده پشتیبانی شبکه؛ لاوین نت
لاوین نت با ۱۵ سال سابقه فعالیت در حوزه خدمات شبکه و اجرای بیش از ۲۴۰ پروژه، خدمات پشتیبانی شبکه را برای شرکتها و سازمانهای مختلف ارائه میدهد.
تجربه کارشناسان در زمینههای مختلف شبکه و زیرساخت باعث شده خدمات این مجموعه تنها به یک بخش از شبکه محدود نباشد. در صورت قرار داشتن خدمات در محدوده قرارداد، مواردی مانند سرور، تجهیزات اکتیو و پسیو، سیستم کاربران، اتاق سرور، فایروال، اینترنت، دوربین مداربسته، VOIP، سرویسهای ویندوز سرور، Exchange، Active Directory، VMware و بکاپ نیز پشتیبانی میشوند.
یکی از نکات مهم در خدمات پشتیبانی، پاسخگویی مناسب و سرعت رسیدگی به مشکلات است. لاوین نت تلاش میکند با استفاده از کارشناسان باتجربه و ارائه مدلهای مختلف پشتیبانی، خدمات را متناسب با نیاز هر سازمان ارائه کند.
روشهای ارائه خدمات لاوین نت
همه شرکتها به حضور روزانه کارشناس شبکه نیاز ندارند. تعداد کاربران، تعداد سرویسها و تجهیزات و نوع فعالیت سازمان مشخص میکند که کدام مدل پشتیبانی انتخاب مناسبتری است.
پشتیبانی شبکه مستقر لاوین نت
شرکتها و سازمانهای بزرگ که کاربران و سرویسهای متعددی دارند، ممکن است به حضور یک کارشناس IT در محل نیاز داشته باشند.
در این مدل، کارشناس پشتیبانی شبکه در سازمان حضور دارد و مشکلات کاربران، تجهیزات و سرویسهای مختلف را در چارچوب قرارداد بررسی میکند.
لاوین نت خدمات پشتیبانی شبکه مستقر را برای سازمانهایی که به حضور مداوم کارشناس نیاز دارند، در تهران ارائه میدهد.
پشتیبانی هفتگی و ماهانه لاوین نت
برای بعضی از شرکتها حضور روزانه کارشناس ضروری نیست، اما بررسی دورهای شبکه اهمیت زیادی دارد.
در این شرایط میتوان از خدمات پشتیبانی هفتگی یا ماهانه استفاده کرد. کارشناس در زمانهای مشخص به شرکت مراجعه میکند و علاوه بر بررسی مشکلات کاربران، وضعیت سرورها، تجهیزات شبکه و سرویسهای تعریفشده در قرارداد را نیز بررسی خواهد کرد.
این مدل بیشتر برای شرکتهایی مناسب است که شبکه متوسطی دارند و نیاز آنها به حضور کارشناس به صورت روزانه نیست.
پشتیبانی ریموت لاوین نت
شرکتهای کوچکتر که زیرساخت پیچیدهای ندارند، میتوانند بخشی از مشکلات خود را از طریق پشتیبانی ریموت برطرف کنند.
در این روش، کارشناس از راه دور و با ابزارهایی مانند AnyDesk یا Remote Desktop به سیستم متصل میشود و مشکل را بررسی میکند.
پشتیبانی ریموت باعث میشود مشکلاتی که نیازی به حضور کارشناس ندارند، سریعتر بررسی شوند و هزینه پشتیبانی نیز متناسب با نیاز شرکت باشد.
در نهایت، انتخاب نوع پشتیبانی شبکه باید بر اساس شرایط واقعی سازمان انجام شود. یک قرارداد مناسب، قراردادی نیست که بیشترین خدمات را ارائه دهد؛ بلکه قراردادی است که خدمات مورد نیاز شرکت را با سطح پاسخگویی مناسب و هزینه منطقی پوشش دهد.
لاوین نت با ارائه مدلهای مختلف پشتیبانی شبکه و پوشش بخشهای مختلف زیرساخت IT، امکان انتخاب خدمات متناسب با نیاز شرکتها و سازمانها را فراهم کرده است.
راه های ارتباطی با لاوین نت:
وب سایت شرکت لاوین نت : https://lavinnet.com
تلفن : 67 999 44 0912 – 4500 85 44 021
ایمیل : Lavinnet@yahoo.com
نوشته پشتیبانی شبکه در تهران | شرکت خدمات پشتیبانی شبکه اولین بار در شبکهچی. پدیدار شد.
