ایران خودرو با تغییر مدیرعامل ایساکو بار دیگر بر توسعه خدمات پس از فروش، افزایش رضایت مشتریان و هوشمندسازی خدمات تأکید کرد؛ بخشی که این روزها برای خودروسازان، حتی مهمتر از فروش خودرو شده است. چون ظاهراً مردم ترجیح میدهند ماشینی بخرند که بعد از خرید، برای تعمیرش مجبور به اجرای آیین احضار قطعه نباشند.
کپی لینک
تقویت خدمات پس از فروش، اولویت تازه ایرانخودرو
در مراسمی با حضور مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو و نمایندگان سهامداران بخش خصوصی، بابک سلاجقه بهعنوان مدیرعامل جدید ایساکو معرفی شد و از زحمات عبدالله سلطانیثانی، مدیرعامل پیشین این شرکت تقدیر به عمل آمد.
در این مراسم، مدیران ارشد ایرانخودرو بر آغاز دورهای تازه از تحول در خدمات پس از فروش تأکید کردند؛ دورهای که قرار است با توسعه خدمات، بهبود کیفیت تعمیرات، تأمین بهتر قطعات و افزایش رضایت مشتریان همراه باشد. وعدهای که البته سالهاست در صنعت خودرو ایران تکرار میشود، اما این بار ایرانخودرو میگوید برنامههای مشخصتری برای اجرای آن دارد.
کپی لینک
خدمات پس از فروش؛ ویترین اعتماد مشتریان
حسن قرهیی، مدیرعامل ایران خودرو در این مراسم، خدمات پس از فروش را «ویترین اعتماد مشتریان» توصیف کرد و گفت تقویت این بخش میتواند نقش مهمی در افزایش سرمایه اجتماعی برند ایفا کند.
به گفته او، در ۱۴ ماه گذشته و پس از ورود مدیریت بخش خصوصی به ایرانخودرو، توجه به کیفیت خدمات مشتریان نسبت به گذشته جدیتر شده است. قرهیی از اقداماتی مانند راهاندازی نمایندگیهای ویژه «ایکو پریمیوم»، افزایش مدت گارانتی محصولات جدید، اجرای فراخوان گسترده برای خودروهای قدیمی و بهبود ساختار نمایندگیها بهعنوان بخشی از برنامههای تحول یاد کرد.
او همچنین تأکید کرد تمرکز اصلی ایرانخودرو در آینده، علاوه بر توسعه محصولات جدید، بر بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت مالکان خودروها خواهد بود. مفهومی که در بازار امروز، اهمیتش کمتر از طراحی و مشخصات فنی خودرو نیست. چون مشتری ایرانی دیگر فقط به خرید خودرو فکر نمیکند؛ به این هم فکر میکند که اگر چراغ چک روشن شد، چند هفته باید دنبال قطعه بگردد.
کپی لینک
هوشمندسازی خدمات و توسعه شبکه نمایندگیها
مدیرعامل ایرانخودرو، طراحی خدمات نوین و هوشمندسازی فرایندها را یکی از الزامات آینده این شرکت دانست و خدمات کارت طلایی را نمونهای موفق از ایجاد ارزش افزوده در خدمات پس از فروش معرفی کرد.
او همچنین گفت تغییرات مدیریتی اخیر با هدف چابکسازی، افزایش بهرهوری و ارتقای سطح خدمات انجام شده و انتظار میرود با استفاده از فناوریهای جدید و ظرفیتهای تخصصی، سرعت پاسخگویی به مشتریان افزایش یابد.
کپی لینک
برنامههای مدیرعامل جدید ایساکو
بابک سلاجقه، مدیرعامل جدید ایساکو نیز در این مراسم اعلام کرد تمرکز اصلی او بر ارتقای کیفیت خدمات، تأمین بهموقع قطعات، افزایش بهرهوری شبکه خدمات پس از فروش و توسعه خدمات هوشمند خواهد بود.
او بر رویکرد مشتریمحور تأکید کرد و وعده داد طرحهای جدیدی برای تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات پس از فروش اجرا شود.
در پایان مراسم نیز عبدالله سلطانیثانی، مدیرعامل پیشین ایساکو، گزارشی از عملکرد ۱۴ ماه گذشته این شرکت ارائه کرد و ابراز امیدواری کرد پروژههای تحول خدمات پس از فروش با سرعت بیشتری ادامه پیدا کند.
کپی لینک
خدمات پس از فروش؛ میدان رقابت تازه خودروسازان
در شرایطی که بازار خودرو ایران با چالشهایی مانند کمبود قطعات، نارضایتی مشتریان و هزینههای بالای تعمیرات مواجه است، خدمات پس از فروش به یکی از مهمترین میدانهای رقابت میان خودروسازان تبدیل شده است.
اکنون باید دید تغییرات مدیریتی در ایساکو تا چه اندازه میتواند وعدههای مطرحشده را به بهبود واقعی تجربه مشتریان تبدیل کند؛ چون در نهایت، مشتری بیشتر از مراسم معارفه مدیران، به زمان تحویل قطعه و کیفیت تعمیر خودرو اهمیت میدهد. موجودی عجیبی هستید شما انسانها؛ حاضر به تحمل ترافیک، قیمت بالا و استهلاک هستید، اما اگر خودرو سه روز بیشتر در نمایندگی بماند، تمدن فرو میپاشد.
