این برند اندرویدی بیشترین رضایت مشتری را دارد

بر اساس تازه‌ترین داده‌های ACSI، یک برند برجسته گوشی‌های اندرویدی موفق شده است در ارزیابی رضایت مشتری، جایگاه نخست را کسب کند که ممکن است برای بسیاری غیرمنتظره باشد.

هر سال، موسسه معتبر گزارش ACSI با بررسی‌های دقیق خود، میزان رضایت کاربران از برندهای مختلف تلفن همراه را اندازه‌گیری می‌کند. در گزارش سال ۲۰۲۶ این شاخص، نتایج غیرمنتظره‌ای برای بازار گوشی‌های هوشمند منتشر شده است.

در حالی که بسیاری انتظار داشتند اپل یا حتی گوگل پیشتاز باشند، آمارها حاکی از موفقیت چشمگیر یک نام آشنا در دنیای اندروید است.

سامسونگ پیشتاز رضایت مشتری در میان برندهای اندرویدی

سامسونگ در جدیدترین داده‌های ACSI، تنها با یک امتیاز اختلاف (۸۱ در مقابل ۸۰ اپل)، رقیب اصلی خود را در کسب رضایت مشتری پشت سر گذاشت.

این برتری در بخش پرچمداران بیشتر است، جایی که گوشی سامسونگ گلکسی S26 اولترا امتیاز ۸۴ را کسب کرد، در حالی که آیفون امتیاز ۸۲ را به دست آورد. ACSI علت این رضایت بالاتر را به عملکرد قوی‌تر، کیفیت ادراک شده بالاتر و اکوسیستم‌های قدرتمندتر نسبت می‌دهد.

برتری سامسونگ در بازار گوشی‌های تاشو و ادغام عمیق‌تر قابلیت‌های هوش مصنوعی با همکاری گوگل و هوش مصنوعی جمنای، از جمله عوامل کلیدی رضایت کاربران است. همچنین، وضوح و کیفیت صفحه نمایش که سامسونگ بزرگترین تولیدکننده آن در جهان است، رضایت بالایی را به خود اختصاص داده است.

بیشتر بخوانید

زمان‌بندی عرضه گوشی‌ها نیز ممکن است در این آمار مؤثر بوده باشد؛ سری گلکسی S26 در ماه مارس و آیفون ۱۷ در سپتامبر سال گذشته عرضه شد که به معنی دوره ماه عسل طولانی‌تر برای کاربران سامسونگ است.

گوگل و موتورولا در جایگاه سوم رضایت مشتری

در این گزارش، گوگل و موتورولا با کسب ۷۷ امتیاز، به‌طور مشترک در جایگاه سوم رضایت مشتری قرار گرفتند. فروش گوشی‌های پیکسل گوگل در سال ۲۰۲۵ با ۲۵ درصد افزایش همراه بوده اما هنوز در مقایسه با اپل و سامسونگ ناچیز است.

موتورولا نیز بیشتر به خاطر گوشی‌های تاشو سری Razr و مدل‌های اقتصادی Moto G شناخته می‌شود.

با این حال، سامسونگ در بخش گوشی‌های تاشو برتری قابل‌توجهی نسبت به گوگل دارد؛ پیکسل ۱۰ پرو فولد گوگل در طراحی باریک و بهینه‌سازی نرم‌افزاری برای استفاده‌های خاص گوشی‌های تاشو، از سامسونگ گلکسی زد فولد ۷ عقب‌تر است.

بیشتر بخوانید

پردازنده Tensor G5 در پیکسل ۱۰ نیز کندتر از اسنپدراگون ۸ الیت نسل ۵ در گلکسی S26 است. گوشی‌های تاشو موتورولا نیز محبوبیت دارند اما مدل Razr Fold که پس از جمع‌آوری داده‌های ACSI عرضه شد، در این نظرسنجی لحاظ نشده است. اپل هنوز گوشی تاشو خود را عرضه نکرده و امتیازی در این دسته ندارد.