به گزارش خبرنگار سیتنا، صنعت برق در سالهای اخیر با تمرکز بر توسعه خدمات دیجیتال و هوشمندسازی فرآیندهای ارتباط با مشترکان، سامانه «برق من» را بهعنوان یکی از مهمترین ابزارهای ارائه خدمات غیرحضوری راهاندازی کرده است.
این سامانه با هدف ایجاد یک ارتباط مستقیم، سریع و شفاف میان مشترکان و شرکتهای توزیع نیروی برق طراحی شده و به کاربران امکان میدهد بدون مراجعه حضوری، بسیاری از خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
بر اساس اعلام توانیر، توسعه خدمات الکترونیکی در صنعت برق در راستای افزایش رضایتمندی مشترکان، کاهش هزینههای ارائه خدمات و حرکت به سمت مدیریت هوشمند انرژی دنبال میشود.
مسئولان صنعت برق تأکید دارند که «برق من» صرفاً یک سامانه پرداخت قبض نیست، بلکه بستری جامع برای مدیریت ارتباط مشترک با صنعت برق محسوب میشود و خدمات متنوعی از جمله مشاهده و پرداخت صورتحساب، بررسی سوابق مصرف، ثبت درخواستهای مرتبط با خدمات برق، پیگیری درخواستها و اطلاعرسانیهای مرتبط با شبکه را در اختیار کاربران قرار میدهد.
گام صنعت برق برای کاهش مراجعات حضوری
وزارت نیرو و شرکت توانیر در سالهای اخیر توسعه زیرساختهای دیجیتال را یکی از محورهای اصلی تحول در صنعت برق عنوان کردهاند. بر همین اساس، ارائه خدمات غیرحضوری از طریق سامانههایی مانند «برق من» با هدف حذف فرآیندهای سنتی و افزایش سرعت پاسخگویی به مشترکان در دستور کار قرار گرفته است.
مسئولان وزارت نیرو معتقدند استفاده از فناوری اطلاعات در صنعت برق، علاوه بر بهبود کیفیت خدماترسانی، زمینه جمعآوری و تحلیل دادههای مصرف را نیز فراهم میکند؛ موضوعی که میتواند در مدیریت بار شبکه، برنامهریزی تولید و مصرف انرژی و اجرای طرحهای هوشمندسازی نقش مؤثری داشته باشد.
مدیریت مصرف برق با تکیه بر دادههای مشترکان
یکی از قابلیتهای مهم سامانه «برق من»، ارائه اطلاعات مرتبط با الگوی مصرف مشترکان است. این امکان به کاربران کمک میکند میزان مصرف خود را بهتر مدیریت کرده و با شناخت رفتار مصرفی، نسبت به کاهش هزینهها و بهینهسازی استفاده از انرژی اقدام کنند.
توانیر پیش از این نیز بر نقش ابزارهای دیجیتال در مدیریت مصرف برق تأکید کرده و توسعه خدمات هوشمند را یکی از الزامات عبور از روشهای سنتی در صنعت برق دانسته است.
حرکت به سمت صنعت برق هوشمند
راهاندازی و توسعه سامانههایی مانند «برق من» بخشی از برنامه گسترده صنعت برق برای حرکت به سمت شبکههای هوشمند و خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات است؛ مسیری که در آن ارتباط میان مشترکان، شرکتهای توزیع و زیرساختهای انرژی کشور بر پایه داده و خدمات آنلاین شکل میگیرد.
با گسترش استفاده از این سامانه، صنعت برق تلاش دارد ضمن افزایش دسترسی مردم به خدمات، فرآیندهای ارائه خدمت را سریعتر، شفافتر و متناسب با نیازهای عصر دیجیتال مدیریت کند.
انتهای پیام
گزارش از زهرا طاهری
