بابی؛ نخستین دستیار پلیس مبتنی بر هوشمصنوعی بریتانیا برای کاهش فشار بر اپراتورهای تماس
تاریخ انتشار
۲۶/۱۱/۲۰۲۵ – ۱۰:۵۲ +۱ گرینویچ
نیروهای پلیس در بریتانیا نخستین چتبات هوش مصنوعی کشور را برای امور پلیسی راهاندازی کردهاند؛ سامانهای که برای پاسخگویی آنلاین به پرسشهای غیراضطراری طراحی شده است.
شاید نامهایی چون RoboCop یا Blade Runner به ذهنتان برسد، اما این دستیار مجازی با نام «بابی» قرار نیست درباره جرمها تحقیق کند یا جایگزین افسران پلیس شود.
در عوض، پاسخهای سریع به پرسشهای پرتکرار ارائه میدهد تا فشار بر اپراتورهای تماس و تیمهای پیشخوان کاهش یابد.
سخنگوی هر دو نیرو گفت: «این نخستین بار است که از این فناوری در پلیس بریتانیا استفاده میشود.»
او افزود: «بابی مانند انسان تعامل میکند، اما کاملا خودکار است.»
این نیروها تاکید میکنند که از بابی نمیتوان برای گزارش جرم استفاده کرد و این سامانه جایگزین خط اضطراری ۹۹۹ بریتانیا نیست. اگر نتواند به پرسشی پاسخ دهد یا کاربر درخواست ارتباط با انسان کند، گفتوگو به اپراتور میز دیجیتال منتقل میشود.
بیش از ۲۰۰ نفر، از جمله نمایندگان سازمانهای حمایت از قربانیان و هیئتهای مستقل نظارت، تا کنون این سامانه را آزمایش کردهاند.
«بابی»، لقب انگلیسی برای پلیس، از همان دستورالعملهایی پیروی میکند که اپراتورهای انسانی تماس دنبال میکنند و میتواند بر اساس توصیههای رسمی پیشنهادهایی ارائه دهد.
سایمون دادز، رئیس بخش مدیریت تماس در هر دو نیرو، گفت: «این آغاز برای پلیس دورهای بسیار هیجانانگیز است.» به گفته او، با افزایش سالانه تقاضا برای ارتباط با پلیس، آزاد کردن نیروهای ماهر برای موارد اضطراری و پروندههای پیچیده حیاتی است.
او گفت: «همدلی، عقل سلیم و آن حس درونیِ ناملموس از جمله بسیاری از مهارتهای انسانی هستند که باید تعاملات ما با مردم را هدایت کنند، بهویژه در زمان نیازشان.»
او افزود: «با رسیدگی به پرسشهای معمول، بابی خدمات ما به جوامعمان را ارتقا میدهد و تضمین میکند هر عضو از عموم مردم هر زمان که نیاز داشته باشد کمک مورد نیاز را دریافت کند.»
این سامانه بهصورت آزمایشی در دو نیروی پلیس در جنوب انگلیس اجرا میشود.
پلیس تیمز ولی و پلیس همپشر و جزیره وایت میگویند نخستین نیروها در بریتانیا هستند که این فناوری را بهکار گرفتهاند.
