پس از عرضه گلکسی بادز ۳ پرو در ماه گذشته، برخی از خریداران اولیه گزارش دادند که دستگاه‌های آن‌ها دارای مشکلات کنترل کیفیت بوده است. پس از دریافت گزارش‌های متعدد از این مشکلات، سامسونگ ارسال هدفون‌های بی‌سیم جدید خود را برای چند هفته متوقف کرد. اکنون، شرکت دوباره فروش گلکسی بادز ۳ پرو را آغاز کرده است .
سامسونگ مجبور شد بلافاصله پس از عرضه گلکسی بادز ۳ پرو، به دلیل مشکلات کنترل کیفیت، فروش این محصول را متوقف کند. در آن زمان، نمایندگان شرکت ادعا کردند که سامسونگ فرآیند کنترل کیفیت را بهبود بخشیده و شروع به بررسی دوباره واحدهای تأییدشده کرده است. بنابراین، افرادی که این هدفون‌ها را پیش‌خرید کرده بودند، مجبور بودند چندین هفته صبر کنند زیرا سفارشات آن‌ها به تأخیر افتاده بود. اکنون به نظر می‌رسد که این کاربران قرار است گلکسی بادز ۳ پرو خود را دریافت کنند.
برخی از خریداران در ردیت تصاویر گلکسی بادز ۳ پرو تازه‌تحویل‌گرفته‌شده خود را منتشر کرده‌اند. به نظر می‌رسد که ارسال این دستگاه‌ها در اروپا و ایالات متحده از سر گرفته شده است. کاربران دیگر اعلام کرده‌اند که تاریخ تحویل تخمینی برای گلکسی بادز ۳ پرو آن‌ها تغییر کرده است. بنابراین، اگر گلکسی بادز ۳ پرو را پیش‌خرید کرده‌اید و هنوز هدفون‌ها را دریافت نکرده‌اید، بهتر است وضعیت تحویل خود را مجدداً بررسی کنید.
مشکلات کنترل کیفیت گلکسی بادز ۳ پرو شامل چه مواردی بود؟
مشکلات کنترل کیفیت گلکسی بادز ۳ پرو شامل شکاف‌های ناهماهنگ، تغییر شکل پوسته پلاستیکی و اختلاف در سطح روشنایی چراغ‌های بلید (Blade Lights) چپ و راست بود. حتی به نظر می‌رسد که نوک‌های سیلیکونی این هدفون‌ها نیز ضعیف هستند و ممکن است هنگام جداشدن از محفظه هدفون‌ها بشکنند.
توقف موقتی ارسال گلکسی بادز ۳ پرو به دلیل مشکلات کنترل کیفیت، ممکن است باعث نگرانی و تردید در میان مشتریان شده باشد. اعتماد مشتریان به کیفیت محصولات سامسونگ یکی از عوامل کلیدی در موفقیت این شرکت است و چنین مشکلاتی می‌تواند این اعتماد را تحت تاثیر قرار دهد. از طرف دیگر، اقدام سریع سامسونگ در شناسایی و حل مشکلات و بهبود فرآیند کنترل کیفیت نشان‌دهنده تعهد این شرکت به ارائه محصولات با کیفیت به مشتریان است.
آیا سامسونگ می‌تواند اعتماد مشتریان را بازگرداند؟
سامسونگ با از سرگیری ارسال گلکسی بادز ۳ پرو پس از بهبود فرآیند کنترل کیفیت، تلاش می‌کند تا اعتماد مشتریان را بازگرداند. ارائه محصولات باکیفیت و بدون نقص می‌تواند به شرکت کمک کند تا این اعتماد را دوباره به دست آورد. با این حال، این موضوع ممکن است برای برخی از مشتریان زمان‌بر باشد و سامسونگ باید همچنان بر کیفیت محصولات خود تمرکز کند تا از بروز مشکلات مشابه در آینده جلوگیری کند.
به طور کلی، این اتفاق نشان‌دهنده اهمیت کنترل کیفیت دقیق در تولید محصولات فناوری است. مشتریان به دنبال محصولاتی هستند که هم از نظر کارایی و هم از نظر کیفیت ساخت در سطح بالایی قرار دارند. سامسونگ با توجه به تجربه این مشکل، احتمالاً در آینده نیز اقدامات بیشتری برای بهبود کیفیت محصولات خود انجام خواهد داد.
